邮政特快专递-
是邮政实物传递业务中速度最快的一项新业务。由全球邮政共同创办,万国邮政联盟将其纳入世界邮政的业务范围,使用统一的名称(英文名称是Express
Mail Service,"特别邮件服务",简称"EMS")业务徽标。目前已形成庞大的全球速递服务网络,通达国际上200多个国家和地区,国内2000多个大中城市。全省131个地、市、县邮政局已全部开办此项业务,建立了全国统一的速递业务特服电话
"185" (办理上门揽收服务、业务咨询、查询、投诉及索赔等综合性服务)。
特点是:"特、快、专"
特-采取特殊的内部生产组织形式,提供上门揽收服务,坚持"特快特办"的服务原则。
快-是邮政速递业务的最显著特点。采用最快的运输工具,选用最佳的路由组织实物传递。国内各大城市之间互寄速递邮件一般2-3天可寄达;国际速递邮件一般只需要3-5天。
专-专人收寄,专门机构处理,专人、专车投递上门。实行"桌对桌,门对门"的特殊服务。
收寄范围-
各类信函、文件资料、金融帐单、结算凭证、合同、图纸、提货单、通知书、法院传票、电信帐单、请柬、稿件、证明、纳税申报资料、身份证资料及身份证寄递、邮票寄送、机票(火车票)、各种广告专送等信息传递,以及法律、业务处理规则规定的禁、限寄范围以外的各类货物、货样、礼品、和"名、优、土、特"产品的邮寄等,均可作为特快专递邮件寄递。
付费方式-交付现金和记帐两种方式。
收寄服务方式-特快专递邮件按给据邮件收寄。有三种收寄方式。一是营业窗口交寄:寄件人到就近邮局办理寄递手续。二是到户揽收:邮政服务人员到寄件人处上门收取邮件的一种优质服务。三是设置代办点:在使用特快专递业务较多的单位,邮政为方便用户而在该单位设置代办点,用户可就地交递。
时限、查询:"185",目前,全省各地市均已开通特快专递"185"特服专号。
时限-时限是邮政速递业务的生命,是体现为社会缩短空间、节约时间,体现?quot;迅速"和"方便"的服务质量标准上,以"无限"和"全优"服务于用户。
查询-与世界20多个国家和地区联网。实行对国际、国内邮件进行跟踪查询。对邮件传递过程中的各内部环节进行信息录入,通过数据中心进行网上交换,大大提高EMS邮件的查询速度,给用户提供了满意的售后服务,及时反馈邮件传递及投递信息。
"185"-特服专号服务:是为用户提供更方便、更优质的服务。邮政在全国范围内集中统一设立185电话特服专号,不仅满足用户上门揽收服务要求,还为用户提供EMS查询服务,同时接受社会监督,处理邮件查询、投递、索赔等,是为社会打开的一扇了解EMS的窗口,架起一座邮政EMS与社会相互沟通的桥梁。
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